低階白領工作殺手！全球RPA領頭羊UiPath，如何一舉躍上企業自動化大潮？

出處：數位時代

為提高數位化轉型的企業效率，Deloitte（勤業眾信）在 2020 年調查 440 位全球企業高管，有 80％ 表示在一年內有做某種形式的機器人流程自動化（RPA，Robotic Process Automation），有 15％ 的人計畫在未來 3 年這樣做。RPA 也會是雲端軟體服務的優先支出事項。

Gartner 預計 2021 年全球企業軟體支出將比 2020 年增加 8.8％、來到 5,050 億美元，其中大部分會集中在 RPA，或其他形式的自動化。

RPA 取代低階白領重複性工作的浪潮，正隨著疫情在加速數位轉型發生

其中，羅馬尼亞創業家 Daniel Dines 自 2005 年創立的 UiPath，則是 RPA 主要玩家（Gartner 統計連 3 年全球市占第一），在今年 2 月 F 輪融資籌集 7.5 億美元資金，估值來到 350 億美元；同年 4 月底，UiPath 更成功在紐約證交所 IPO（首次公開發行），掛牌後股價一度飆漲 29％、市值達 370 億美元，有望成為今年最大規模的企業軟體 IPO。

UiPath生態系合作夥伴

什麼是 RPA？企業流程自動化有哪些步驟？

用最簡單的話來說，RPA 就是用電腦 AI（人工智慧）取代工作流程中手動、低效、低產值的重複性工作，解放人類生產力和時間到更有價值的工作上。

理論上只要是基於明確規則（少例外需要判斷）的高頻率大批量工作，都能部署 RPA。RPA 跟其他企業自動化解決方案不同點在於，它是非侵入性地利用企業現有的設施做自動化工作，優點在於成本低、效率高，不必干擾企業原本的底層系統，用更低成本完成自動化。

運作上，RPA 模擬人類用電腦工作的模式，做到登入 App、打開 e-mail 和附檔、移動檔案和目錄、抓取網頁資料、從不同格式的表單中擷取資料、讀寫資料庫、做邏輯運算、連接 API（應用程式介面）。

在企業流程自動化的過程中，從發現問題與規畫、到運作與衡量表現，每個步驟 UiPath 都有對應的解決方案，主要分成 6 大類：

1. 發現（Discover）： 運用 AI 和系統、員工活動紀錄，幫你自動辨識和發現企業流程中可以優化的地方
2. 構建（Build）： 運用 StudioX 拖拉式平台，非工程師的員工也能製作優化自身工作流程的自動化機器人，同時也有如 App Store 的 Marketplace 生態系供企業使用、創建不同 App 模組。
3. 管理（Manage）： 集中管理全公司自動化機器人，使企業安全有彈性並規模化地管理、測試、部署、監測 RPA 學習模型。
4. 執行（Run）： 人工值守與機器人值守混合模式，助 IT 團隊日常營運自動化。
5. 參與（Engage）： 友善的使用者介面（UI），包含 Apps、機器人助手與聊天機器人，用戶可在資料中心、雲端和桌面都能連結機器人與互動，發揮人機協作綜效。
6. 分析與治理（Measure & Govern）： UiPath Insights 讓企業持續追蹤、評估和預測 RPA 績效。

RPA跟其他企業自動化方案不同在於，利用企業現有設施做自動化工作，成本低、效率高，不影響企業原本基礎系統來完成自動化。

UiPath 的商業模式與飛輪

UiPath 以 Center of Excellence（COE，卓越中心團隊）為核心，COE 和不同業務部門的員工一起評估高價值的自動化機會，為簡單、廣泛適用的任務構建自動化流程；隨著各部門對自動化熟悉，會更容易採用、開發與執行自動化，好的自動化系統又讓 COE 可部署到組織其他部分，讓 RPA 服務如滾雪球般範圍擴大。

隨用戶成長而成長，當愈多不同行業、技術與流程應用 UiPath，RPA 的應用範圍亦隨之擴張，並在現有客戶中，只會有愈來愈多 RPA 的 upsell（升級銷售）機會，這是傳統由上而下的方法無法實現的，可以說 UiPath 的成長機會來自持續擴大的全球客戶群。

從成長軌跡來看，UiPath 2019 財年 ARR（年度經常收入）10 萬美元客戶有 305 個，100 萬美元以上的客戶有 21 個。到了 2021 財年，已經有 1,002 個逾 10 萬美元用戶，89 個客戶貢獻逾 100 萬美元。

UiPath 生態系還包含了 AWS、微軟、Salesforce、SAP、甲骨文等雲端大廠、顧問公司 Accenture 和 4 大會計事務所，這些合作夥伴能幫助 UiPath 導入其 RPA 解決方案到客戶，組成一個活躍且持續擴張的生態系，並增加產品黏著度。

UiPath 營收來源非常廣泛，《財星》全球 500 強企業有 63％ 都是客戶，但沒有一個客戶或合作管道貢獻營收占比逾 10％，形成 UiPath 優秀的企業體質。

另一方面，UiPath 擁有活躍的全球社群，包含逾 80 萬註冊用戶的免費線上培訓平台 UiPath Academy，也有超過 750 所大學是 UiPath 的學術聯盟，為教授提供免費的自動化課程，再加上 8.3 萬用戶在 UiPath 論壇提問、幫助別人與分享想法。

UiPath 財報也顯示目前業務需求非常強勁，對 SaaS（軟體即服務）企業最重要的續訂率與淨收入留存率（Net Dollar Expansion／Retention Rate），都呈現非常健康的狀態；營收高速成長下，UiPath 2020 年 Operating Loss（營運虧損）也大幅收窄（部分原因是疫情差旅支出大減），獲利模式與運作結構都在出現規模效應的優勢。

UiPath 的客戶涵蓋各領域

★ 如需了解更多，請洽敦新科技 產品經理 Nick Lin / nicklin@dawningtech.com.tw