SAS 被 Forrester 評為即時互動管理領域的領導者

SAS 客戶證言：給予 SAS 在此研究中唯一完美的廠商藍圖評分

客戶體驗（CX）是品牌行銷人員持續優先關注的事項，如果在行銷科技解決方案中能整合下一次最佳體驗（NBX）的決策引擎和客戶旅程編排功能，那麼企業有極大機會最大化未來幾年的投資回報率。在《Forrester Wave™：2022 年第二季度即時互動管理解決方案研究報告》中，Forrester 對提供這些功能的廠商進行了評估，其中 SAS 是評估中僅有的兩家領導者之一。SAS 即時互動管理（RTIM）解決方案 — SAS^® Customer Intelligence 360 在決策仲裁、衡量與優化、創新路線圖、市場方法以及對產品和服務的支援等評價指標上都獲得了最高分。此外，在所有評比廠商中，SAS 在整合程度和可用性方面也拿到了最高分。

該報告稱 SAS 的與眾不同在於，允許使用者對客製的分析模型進行調整，以確保客戶分析結果能夠有效地與業務營運方向一致。SAS 運用進階分析能力做出下一次最佳體驗決策，不僅可使用於客戶互動過程，也為風險和詐欺管理等使用情境提供基石。它的產品藍圖，讓不同技能水準的使用者，都可進一步了解客戶需求、智能決策和客戶旅程管理等應用。

Forrester 報告還指出：「在本次評估中，SAS 憑藉可根據整體業務中不斷變化的客戶信號，達成管理並更新客戶輪廓的即時『客戶狀態服務』，而於所有資料和分析評估指標都得到卓越的評價。SAS Intelligent Decisioning 就是利用這些輪廓來即時地執行模型演算法，同時許多即時互動管理解決方案的用戶也在使用 SAS Visual Data Science Decisioning 和 SAS 串流事件處理。」

「隨著消費環境的數位化趨勢和隨需應變模式的發展，品牌商應做到識別並分析客戶行為的變化，然後為任何互動管道提供決策或下一次最佳體驗，這一點至關重要，」SAS 行銷科技解決方案負責人 Jonathan Moran 表示：「SAS 即時互動管理解決方案奠基於領先的客戶資料平台，可為全球各地的品牌商提供這些功能。我們很榮幸在此次報告中被 Forrester 評為僅有的兩位領導者之一。」

該報告還援引了 SAS 客戶證言的評語：「給予 SAS 在此研究中唯一完美的廠商藍圖評分」

另一位客戶則指出：「SAS 執行團隊與我們並肩作戰，我們相信他們將全力以赴地為我們提供全方位的支援。」

SAS^® Customer Intelligence 360 提供了具調整彈性的規劃、客戶旅程活動和嵌入式即時決策引擎 — 所有這些功能都基於強大的分析和人工智慧，能夠幫助行銷人員打造並提供即時的、個性化的客戶體驗。SAS Intelligent Decisioning 則超越了行銷層面，進一步擴展了這些功能 — 允許用戶大規模地、即時地、自動化地定義下一次最佳行動計畫，覆蓋全部客戶體驗場景和成千上萬的日常營運決策；這些決策場景包含產品定價、設置信用額度和詐欺偵測。

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