全新 HPE 支援服務客製化、主動、簡易

Foundation Care 基礎架構型服務

含三年、四年及五年等三種金級服務年限選擇，基礎架構型服務服務含硬體支援，軟體支援及含協作式服務請求。

HPE 基礎架構型 CHP Foundation Care) NBD 服務

硬體支援涵蓋時段：標準營業時間，標準營業日：週一至週五，每天 9 小時(當地時間上午 8:30 時至下午 5:30 時) 提供服務，HPE 節假日除外。

硬體支援到府回應時間：下一營業日現場回應：如果涵蓋範圍內的硬體事件無法從遠端解決，HPE 將盡合理商業努力，在下一營業日給予現場回應。

軟體技術支援：
• 服務時段：標準營業時間，標準營業日：週一至週五，每天 9 小時 (當地時間上午 8:30 時至下午 5:30 時) 提供服務，HPE 節假日除外。
• 遠端回應時間：HPE 解決方案中心的工程師會在記錄軟體問題後的兩小時內回應服務請求。

Proactive Care 積極主動型服務

HPE 積極主動型服務 (Proactive Care) 同時提供整合的主動式及互動式服務，其目標在協助您提升融合式基礎架構的可用性和效能。在一個複雜的環境中，許多元件/設備必須有效率的共同運作。

積極主動型服務 (Proactive Care) 針對複雜環境而特別設計，它提供端對端環境的支援解決方案，範圍涵蓋伺服器、
作業系統、虛擬化管理程式 (hypervisor)、儲存系統、儲存區域網路 (SAN) 以及網路。

主要服務效益

• 透過管理整個問題的端對端服務，您可以快速取得訓練有素、具解決方案導向的資源，更快速解決問題。
• 避免因基礎架構未更新到目前韌體版本而導致問題發生。
• 提供定期的主動式掃描服務，確保系統組態與 HPE 最佳實務一致，進而提升效能。
• 透過環境即時監控和事件歷史趨勢報告來預測問題，進而減少事件發生率。

Proactive Care Advanced 積極主動型進階版服務

根基於 HPE 積極主動型服務，積極主動型進階版服務將指派 HPE 客戶技術支援經理 (ASM)，提供客製化的技術和
操作建議，包括藉由設備連接到 HPE，即時監測和分析您的設備，我們將提供個人化的主動報告與建議，以防止
您的 IT 基礎架構中存在問題。

主要服務效益

積極主動型進階版服務 (Proactive Care Advanced) 能幫忙你管理基礎架構，其效益包括：

• 透過指派的 ASM 以增加需求的回應及責任，將與您 IT 團隊分享 HPE 的最佳做法和特定技術諮詢
• CEM 分配到嚴重級別為 1 事件將驅動更快速地解決，並提供週期性進度更新讓你瞭解
• 建議支援產品之韌體 版本和軟體修補程式，以防止潛在問題的發生
• 通過定期基礎於設備的主動掃描，確定已知風險和問題，以確保配置都符合 HPE 的最佳實務

Datacenter Care 無微不至服務

HPE Datacenter Care 無微不至服務是 HPE 最有彈性及最高等級的服務及維護合約，藉由使用 HPE 的工具及相
關服務以達到資料中心所需的服務等級，協助企業迎向新型態商業 (New Style of Business) 所面臨的挑戰。

主要服務效益

• 提供最佳之成本效益以滿足客戶需求，針對 IT 解決方案及資料中心，提供各種技術導入之服務。
• 藉由取得 HPE 專家之協助，以增加企業支援之能力，減少風險，增加生產力並偕同處理緊急的專案及減輕客戶
  之工作負擔。
• 提供 end-to-end 服務案件管理及整合報告，以避免不需要的支援請求及繞圈子，多花時間，只為了找到對的支
  援窗口。
• 先進之遠端支援技術及工具設計以減少當機時間即增加生產力。
• 當客戶發生影響業務之事件時，此事件將會被提升到最高之處理服務等級，不管既有該設備先簽訂之維修服務
  等級。

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